Manual do Usuário
Data da última alteração: 24/09/2024
1. Introdução
O Manual do Usuário da RESIDE WAY trata das condutas esperadas
pelos usuários que acessam as plataformas da RESIDE WAY, na
qualidade de consumidor, colaborador e parceiro. Nesse sentido, reforçamos o
nosso compromisso, em disponibilizar aos usuários um serviço de qualidade,
pautado pela transparência, com o objetivo de proporcionar uma experiência
única. Para tanto, contamos com a boa fé e o bom senso dos usuários seja no
trato das informações veiculadas, como também, no relacionamento, não somente,
virtual, mas presencial, entre os usuários, em que o respeito, a transparência
e a cordialidade sejam pilares desse relacionamento. Dessa forma, qualquer ação
praticada pelos usuários das plataformas, que estejam em desacordo com os
preceitos deste Manual, devem ser reportadas através do canal de comunicação,
disponibilizado pela RESIDE WAY, para que sejam apuradas as irregularidades
e, em sendo o caso, as penalidades possam ser aplicadas. Reforçamos, o objetivo
da RESIDE WAY em promover a experiência de morar mais simples e
agradável, combinado com o respeito mútuo nas operações e relacionamentos entre
os usuários.
2. Aplicabilidade
O presente Manual aplica-se a todos os usuários de nossas plataformas,
incluindo, mas não se limitando à, inquilinos e proprietários que já alugaram
seu imóvel e aos que não alugaram também, corretores, fotógrafos,
vistoriadores, corretoras parceiras e nossos colaboradores.
3. Valores
A RESIDE WAY preza pela transparência e pelo equilíbrio
das relações entre os usuários, garantindo o livre acesso às informações que são
veiculadas nas plataformas, de maneira correta.
A máxima “não faça com os outros aquilo que você não gostaria que
fizessem com você” se encaixa muito bem com as diretrizes que estabelecemos
para guiar os comportamentos de nossos usuários nas plataformas RESIDE WAY. Assim, seguem alguns
pilares que enfatizamos que sejam observados pelos usuários:
Maioridade – A RESIDE WAY destina-se exclusivamente para pessoas capazes de exercer
pessoalmente os atos da vida civil, nos termos do Código Civil. O acesso ou
utilização por menores de 18 anos não emancipados é proibido.
4. Condutas e Diretrizes
Fraude – O uso da identidade de outra pessoa ou dos dados pessoais
de terceiro para acesso nas plataformas RESIDE WAY é
considerado fraude. Alguns exemplos de atividades fraudulentas: envio de
documentos adulterados ou modificados, falsificação de documentos e registros,
passando pelo proprietário, criação de contas duplicadas de forma indevida ou
requerer à terceiros uma selfie com documento sem expor a finalidade do uso
desta ao titular. A RESIDE WAY espera que os usuários ajam de
forma transparente, prezando pela veracidade das informações inseridas nas
plataformas, construindo, assim, uma relação com base na confiança mútua.
Mau Comportamento – A RESIDE WAY proíbe e não
compactua com comportamentos agressivos, conflituosos e assediantes. Nesse
sentido, recomendamos que toda comunicação realizada de forma virtual e/ou
presencial seja feita de forma mais respeitável possível, sem o uso de palavras
ofensivas, agressivas e impróprias. A RESIDE WAY não tolera
gritos, intimidações ou destrato a qualquer usuário das plataformas.
Discriminação – A RESIDE WAY abomina qualquer tipo
de conduta discriminatória, como, por exemplo as realizadas com base em
características como origem racial ou étnica, identidade de gênero, religião,
orientação ou vida sexual, opinião política, deficiência ou necessidade
especial. Os usuários devem evitar comentários sobre aparência, gênero e orientação
sexual e que, não estejam dentro do contexto dos serviços realizados pela RESIDE WAY.
Assédio – A RESIDE WAY não compactua com qualquer
forma de assédio, repudiando qualquer ação capaz de gerar o desconforto nas
relações que intermedeia. Nesse sentido, solicitamos que os usuários utilizem
do bom senso e evitem comentários que possam constranger, intimidar, importunar
ou agredir física ou emocionalmente, como por exemplo: Ações de invasão à
privacidade, como assobios, piscadelas ou qualquer tipo de flerte, físico ou
verbal. Não é não. Mantenha sempre o respeito!
Contato e Comunicação – O acesso aos dados de um inquilino ou
comprador deve ter apenas a finalidade a qual eles foram solicitados. Os dados
devem sempre ser tratados com sigilo e segurança, o acesso a informações deve
ser realizado apenas pelas pessoas que irão tratá-las de forma direta, não
devendo ser repassadas, a não ser que haja exigência legal para a sua
divulgação.
Compartilhamento de conta – Os usuários não devem compartilhar sua
conta com outros usuários, é muito importante manter a segurança das
informações. O compartilhamento inadequado das informações pode levar a
situações não esperadas pelos usuários e quebrar a relação de confiança entre
os usuários e até mesmo com a RESIDE WAY.
5. Apuração das irregularidades e
aplicação das penalidades
O usuário que atuar em desconformidade com o disposto neste Manual será
passível de investigação a fim de apurar as supostas irregularidades. Na
apuração das supostas irregularidades serão fundamentais a apresentação de
provas, quer seja documentais e/ou testemunhais, que terão como objetivo
evidenciar as condutas praticadas pelos usuários. As penalidades aplicadas
variam desde bloqueio, perda de acesso às plataformas RESIDE WAY,
e/ou rescisão motivada do contrato de parceria com a RESIDE WAY.
Vale destacar que a dosimetria das penalidades será aplicada caso a caso,
levando-se em conta o tipo de usuário e a gravidade da conduta praticada.
Abaixo, citamos dois casos específicos que elucidam o disposto acima: • No caso
de um Parceiro (fotógrafo, vistoriador, corretor ou prestador de
serviço) o ofensor poderá ter a rescisão motivada do contrato de
parceria junto à RESIDE WAY • Caso o ofensor for um terceiro
(condômino, síndico, porteiro, zelador, gerente) nós recomendamos que
além de registrar o ocorrido junto à RESIDE WAY, também seja levado
ao conhecimento da administradora do condomínio, a qual deverá tomar as ações
cabíveis de acordo com suas regras.
Leia também: Política de Privacidade e Termos e Condições de Uso